員工論語

關于協同工作的思考(二)

發布時間:2017-02-28

      現代企業的難題越來越體現在不斷專業化分工基礎上的協同。體力勞動的協同,可以依靠外化的標準,形成明確的流程化動作和工作方法。知識勞動的流程化和工作方法卻非常難以標準化,協同起來無比困難。
  華為當年請IBM做管理咨詢,許多管理者認為西方那一套系統的東西不適合華為,這樣做效率反倒下降了…各種言論,均指向一點:放棄系統管理,但任正非毫不遲疑,堅持“削足適履”,先僵化再優化,終于成功了。從集成研發、集成供應鏈、集成財務等等做起,學會了協同,終究建立起了系統。企業如果不能協同,不能形成系統,就永遠無法發揮組織化的力量,管理者就永遠會被處理各種事務關系纏身。
  組織的力量就是在有明確目標的情況下,調動所有資源聚焦在目標下,在統一價值觀的引導下“克難攻堅”實現目標。通過以項目為核心的工作方式,把整個公司的資源與公司目標緊密又靈活地關聯起來。在以項目為目標單元進行實施過程中,其中很重要的一步是分解目標,如何分解目標來提高員工個人目標與公司目標的關聯度呢?
  在制定目標時要做到能量化的盡量量化,不能量化的盡量細化,不能細化的盡量流程化。
  什么叫作量化,比如說人人都知道喝酒傷身,還是有很多人會喝,為什么呢?因為對于喝酒傷害身體的程度到底是多少并不是人人都清楚,總感覺喝多少都不會危及生命。但量化之后對喝酒的認識就深刻了。研究表明,喝一兩白酒,肝臟就要為此連續不斷地工作46個小時。因此管理者在分解目標時要有明確的目標,而且這個目標必須是具體量化的,不能太空洞,明確的責任意味著團隊內的每個成員都知道自己應該做什么。
  華為在實施目標管理的過程中,考慮3個關鍵量化指標:時量、數量和質量。時量是指完成的時間,數量指完成工作的數量,質量指完成工作的程度和標準。這既是布置工作的要求,也是衡量工作效果的指標。
  對于很多后勤行政類的崗位,工作繁雜瑣碎,不好量化,而且量化了之后不一定做得全面、客觀,可以采取目標細化的方式。比如說找到該崗位的關鍵職責,運用合適的指標進行量化。行政人員的主要工作是文件起草、文件印發、會議管理、后勤服務。針對這幾項可以設置考核指標:領導交辦的文件能夠幾次通過?需要印發的文件在提交后發送下去的時間是多少?會務提到需要改進幾次?人員滿意度。通過這些指標基本上就能涵蓋其主要工作?!安荒芗毣谋M量流程化”,過程正確,結果才有可能是好的,過程不可控,結果一定不會好。很多崗位職能比較單一,比如保安,針對這種崗位制定定時定點的巡邏機制,通過固化的流程來確保最終的結果。
      因此,在做以目標為導向的績效考核時,需要做到目標可衡量。要從雜亂無章的工作中走出來,組織好資源,在流程化的體系中實現個人價值的展示與企業價值的提升。

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